سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدَّمة عبر الموقع الرسمي لحكومة سيلاند sealandgov.org، الذي تديره شركة Sealand Services Ltd، 95A Prince Avenue, Southend-on-Sea, SS2 6RL، المملكة المتحدة. آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026.

هذه النسخة العربية مقدَّمة للعلم فقط. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

تواصل معنا أولاً

إذا كانت هناك أي مشكلة في طلبك، فيُرجى مراسلتنا على contact@sealandgov.org مع رقم الطلب وبعض التفاصيل قبل إرجاع أي شيء. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة وبشكل شخصي، سواء كان ذلك تصحيح اسم أو تغيير لقب نبالة أو استبدال منتج.

الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من استلام المنتج. يجب إرجاع المنتجات بالحالة التي استلمتها بها، غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يُعدّ رقم طلبك إثباتاً للشراء، لذا لا حاجة إلى إيصال.

بعد تأكيد الإرجاع، يُرجى إرساله إلى:

Sealand Returns
95A Prince Avenue
Southend-on-Sea
SS2 6RL
United Kingdom

يتولى العميل ترتيب شحن المرتجع ودفع تكلفته. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وإرسال رقم التتبع أو إثبات الإرسال إلينا، حتى نتمكن من متابعة المرتجع ومعالجته بسرعة.

ألقاب النبالة والمنتجات المخصصة

تُخصَّص ألقاب النبالة بالأسماء التي تقدّمها. إذا احتجت إلى تصحيح اسم، أو رغبت في لقب نبالة مختلف، أو لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب، فتواصل معنا. نتعامل مع كل طلب على حدة، وسنبحث معك دائماً عن الحل المناسب.

تعديل طلبك

إذا كنت ترغب في منتج أو لقب نبالة أو اسم مختلف، فتواصل معنا بدلاً من تقديم طلب جديد. يمكن إجراء كثير من التعديلات دون أي إرجاع.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يُرجى فحص طلبك عند وصوله ومراسلتنا على contact@sealandgov.org في أقرب وقت ممكن إذا كان أي منتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح. قد نطلب صورة، وسنرسل لك بديلاً مجاناً.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا والمنتجات المخفّضة.

E-Citizenship

الـ E-Citizenship (المواطنة الإلكترونية) اشتراك يمكنك إلغاؤه في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسالة تأكيد الطلب لإيقاف الدفعات المستقبلية. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الاشتراك لدينا.

حقوقك القانونية

إذا كنت تقيم في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك خلال 14 يوماً من استلامه دون إبداء أي سبب. يجب إرجاع المنتجات بالحالة التي استلمتها بها، غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. لا ينطبق هذا الحق على المنتجات المخصصة وفق مواصفاتك، مثل صكوك ألقاب النبالة التي تحمل اسمك، ولا على المحتوى الرقمي بعد بدء الوصول إليه، ولكن يُرجى التواصل معنا في جميع الأحوال: سنحاول دائماً المساعدة. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية.

استرداد الأموال

بعد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة بضعة أيام إضافية لمعالجته. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الاسترداد، فتواصل معنا.

التواصل

البريد الإلكتروني: contact@sealandgov.org

ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 17:00 (بتوقيت المملكة المتحدة). نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.

حكومة سيلاند