退款政策

退货与退款政策

本政策适用于在西兰政府官方网站 sealandgov.org 下的订单，运营方为 Sealand Services Ltd（95A Prince Avenue, Southend-on-Sea, SS2 6RL, United Kingdom）。最后更新：2026年9月30日。

本政策中文版本仅供参考，如与英文版本有任何不一致，以英文版本为准。

请先联系我们

如果您的订单有任何问题，请在寄回任何物品之前，发送电子邮件至 contact@sealandgov.org，并附上订单编号和相关详情。大多数问题都可以快速、个性化地解决，例如更正姓名、更改贵族头衔或更换商品。

退货

您可以在收到商品后30天内申请退货。退回的商品应保持收到时的状态，未经使用，并装在原包装内。您的订单编号即为购买凭证，因此无需收据。

我们确认您的退货后，请寄至：

Sealand Returns
95A Prince Avenue
Southend-on-Sea
SS2 6RL
United Kingdom

退货运输由客户自行安排并承担费用。我们建议使用可追踪的寄送服务，并将追踪编号或寄件凭证发送给我们，以便我们跟踪并及时处理您的退货。

贵族头衔与个性化商品

贵族头衔根据您提供的姓名个性化制作。如果您需要更正姓名、希望更换为其他贵族头衔，或因任何原因对订单不满意，请联系我们。每项请求都会单独处理，我们将始终与您一起寻找合适的解决方案。

更改订单

如果您想要其他商品、贵族头衔或姓名，请先联系我们，而不是重新下单。许多更改无需退货即可完成。

损坏、有缺陷或错误的商品

请在收到订单时检查商品，如有损坏、缺陷或发错商品，请尽快发送电子邮件至 contact@sealandgov.org。我们可能会请您提供照片，并将免费为您寄送替换品。

不可退货的商品

礼品卡和促销商品不可退货。

电子公民身份（E-Citizenship）

电子公民身份为订阅服务，您可以随时通过订单确认邮件中的链接取消订阅，停止后续付款。详情请参阅我们的订阅政策。

您的法定权利

如果您居住在英国或欧盟，您有权在收到商品后14天内无理由取消订单。退回的商品必须保持收到时的状态，未经使用，并装在原包装内。此权利不适用于根据您的要求个性化制作的商品（例如印有您姓名的贵族头衔契据），也不适用于您已开始访问的数字内容，但无论如何请联系我们，我们会尽力提供帮助。本政策不影响您的法定权利。

退款

我们收到并检查您的退货后，将通知您退款是否获批。获批的退款将在10个工作日内退回至您的原支付方式。您的银行或发卡机构可能需要额外几天时间处理。如果退款获批后已超过15个工作日，请联系我们。

联系方式

电子邮件：contact@sealandgov.org

客服时间：周一至周五 09:00 至 17:00（英国时间）。我们力争在工作日24小时内回复。

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