物流政策
配送政策
本政策适用于在西兰政府官方网站 sealandgov.org 下的订单，运营方为 Sealand Services Ltd（95A Prince Avenue, Southend-on-Sea, SS2 6RL, United Kingdom）。最后更新：2026年9月30日。
本政策中文版本仅供参考，如与英文版本有任何不一致，以英文版本为准。
配送范围
西兰公国向全球200多个国家和地区配送。数字贵族头衔套装和电子公民身份以数字方式交付，不收取运费。
运费
运费在结账时根据目的地和订单商品计算，并在付款前显示。所有实体商品订单均收取运费。
从英国发货
由西兰政府发货的商品，包括贵族头衔套装、国旗、西兰宪法、邮票、身份证和部分服装，均通过 Royal Mail 从英国寄出。
- 工作日12:00（英国时间）前下单，通常当天发货。
- 12:00之后、周末或英国公共假日下单，将在下一个工作日发货。
- 周末和英国公共假日不发货。
数字贵族头衔契据
数字（环保）贵族头衔契据在1至2个工作日内处理，不通过电子邮件发送。请登录您在 sealandgov.org 的账户，打开“Digital Downloads”查看您的文件。周末订单将在周一处理。
身份证
西兰身份证和电子公民身份实体卡在您完成 Yoti 身份验证后立即处理，并按上述发货时间通过带追踪的 Royal Mail 寄出。
按需定制商品
部分服装和商品由我们的印刷合作伙伴按需制作，并直接从其生产设施发货。这些商品在您下单后制作，可能需要更长时间送达，并可能与订单中的其他商品分开寄送。
配送时间
Royal Mail 预计送达时间（发货后的工作日，不含公共假日）：
- 英国：Royal Mail Tracked 24，目标为下一个工作日送达
- 欧洲：3至5个工作日
- 世界其他地区（包括中国）：5至7个工作日
配送时间为承运商的预估，并非保证。海关检查和当地配送情况可能导致延迟。
物流追踪
西兰政府寄出的所有订单均附带 Royal Mail 追踪，目的地国家不提供追踪服务的除外。订单发货时，您将通过电子邮件收到追踪编号。按需定制商品将由印刷合作伙伴单独提供追踪信息。
圣诞节配送
如需在圣诞节前送达，请在以下期限当天12:00（英国时间）前下单：
- 英国：圣诞节前3个工作日
- 欧洲：圣诞节前7个工作日
- 美国、亚洲（包括中国）及世界其他地区：圣诞节前9个工作日
当年的具体日期发布于 sealandgov.org/pages/christmas-delivery。节日期间，除圣诞节、节礼日和元旦这三个英国公共假日外，我们在所有工作日发货。数字贵族头衔契据在此期间将继续交付至您的账户，按需定制商品遵循印刷合作伙伴的节日截止日期。西兰身份证在完成 Yoti 身份验证后寄出，因此圣诞截止日期从验证完成之日起计算，而非下单之日。
关税和税费
国际订单附带海关申报单从英国寄出。结账时不收取进口关税和税费。目的地国家的海关或快递公司可能在交付时收取进口增值税或销售税、关税及手续费，这些费用由客户承担。对于欧盟客户，无论包裹价值多少，均需缴纳进口增值税。
部分国家要求在结账时填写用于清关的身份证明号码：中国（居民身份证号码或护照号码）、韩国（个人通关号码 PCCC 或护照号码）、巴西（CPF、CNPJ 或护照号码）。请仔细核对，下单后无法修改，缺少号码的包裹可能被海关退回或销毁。
地址准确性
完成订单前请核对收货地址。如发现错误，请立即发送电子邮件至 contact@sealandgov.org 并附上订单编号。在 Royal Mail 揽收包裹之前（通常为发货当天14:00左右，英国时间），地址均可更改。
包裹丢失、延误或损坏
- 未送达：如包裹在发货后10个工作日仍未送达，请发送电子邮件至 contact@sealandgov.org 并附上订单编号。我们将核实您的配送信息并免费寄送替换品。
- 损坏或错误：请尽快发送电子邮件并附上订单编号。我们可能会请您提供照片，并将为您寄送替换品。
- 退回未送达：如包裹被退回给我们，我们将免费重新寄出。
退货
有关退货和退款，请参阅我们的退货与退款政策。
联系方式
电子邮件：contact@sealandgov.org
客服时间：周一至周五 09:00 至 17:00（英国时间）。我们力争在工作日24小时内回复。
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