退款政策

退貨與退款政策

本政策適用於在西蘭政府官方網站 sealandgov.org 下的訂單，營運方為 Sealand Services Ltd（95A Prince Avenue, Southend-on-Sea, SS2 6RL, United Kingdom）。最後更新：2026年9月30日。

本政策中文版本僅供參考，如與英文版本有任何不一致，以英文版本為準。

請先聯絡我們

如果您的訂單有任何問題，請在寄回任何物品之前，寄送電子郵件至 contact@sealandgov.org，並附上訂單編號與相關詳情。大多數問題都能迅速、個別地解決，例如更正姓名、更改貴族頭銜或更換商品。

退貨

您可以在收到商品後30天內申請退貨。退回的商品應保持收到時的狀態，未經使用，並裝在原包裝內。您的訂單編號即為購買證明，因此無需收據。

我們確認您的退貨後，請寄至：

Sealand Returns
95A Prince Avenue
Southend-on-Sea
SS2 6RL
United Kingdom

退貨運送由顧客自行安排並負擔費用。我們建議使用可追蹤的寄送服務，並將追蹤編號或寄件證明提供給我們，以便我們追蹤並迅速處理您的退貨。

貴族頭銜與個人化商品

貴族頭銜依您提供的姓名個人化製作。如果您需要更正姓名、希望更換為其他貴族頭銜，或因任何原因對訂單不滿意，請與我們聯絡。每項請求都會個別處理，我們將始終與您一起尋找最合適的解決方案。

更改訂單

如果您想要其他商品、貴族頭銜或姓名，請先與我們聯絡，而不是重新下單。許多更改無需退貨即可完成。

損壞、瑕疵或錯誤的商品

請在收到訂單時檢查商品，如有損壞、瑕疵或寄錯商品，請盡快寄送電子郵件至 contact@sealandgov.org。我們可能會請您提供照片，並將免費為您寄送替換品。

不可退貨的商品

禮品卡與特價商品不可退貨。

電子公民身分（E-Citizenship）

電子公民身分為訂閱服務，您可以隨時透過訂單確認郵件中的連結取消訂閱，停止後續付款。詳情請參閱我們的訂閱政策。

您的法定權利

如果您居住在英國或歐盟，您有權在收到商品後14天內無理由取消訂單。退回的商品必須保持收到時的狀態，未經使用，並裝在原包裝內。此權利不適用於依您的要求個人化製作的商品（例如印有您姓名的貴族頭銜契據），也不適用於您已開始存取的數位內容，但無論如何請與我們聯絡，我們會盡力協助。本政策不影響您的法定權利。

退款

我們收到並檢查您的退貨後，將通知您退款是否核准。核准的退款將在10個工作天內退回至您的原付款方式。您的銀行或發卡機構可能需要額外幾天處理。如果退款核准後已超過15個工作天，請與我們聯絡。

聯絡方式

電子郵件：contact@sealandgov.org

客服時間：週一至週五 09:00 至 17:00（英國時間）。我們力求於工作天24小時內回覆。

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